TERMOS E CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E TROCA - CEMERALD BRAZIL
Bem-vindo aos Termos e Condições de Devolução e Troca da CEMERALD BRAZIL. Agradecemos por escolher nossos produtos. Leia atentamente as seguintes diretrizes antes de proceder com qualquer devolução ou troca.
1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO E TROCA:
1.1. Devolução em Compras Nacionais: Os clientes têm o direito de devolver os produtos adquiridos em até 7 dias corridos, a contar da data do pedido.
1.2. Troca em Compras Nacionais: O prazo para solicitar a troca de produtos em compras nacionais é de 30 dias corridos, a partir da data do pedido.
1.3. Devolução em Compras Internacionais: Para compras realizadas fora do território nacional, o prazo para devolução é de 15 dias corridos, a contar da data do pedido.
1.4. Troca em Compras Internacionais: Os clientes que efetuaram compras internacionais têm até 45 dias corridos, a partir da data do pedido, para solicitar a troca de produtos.
2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E TROCA:
2.1. Para efetuar a devolução ou troca, os produtos devem estar nas condições originais, constadas no momento do recebimento do pedido.
2.2. O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução ou troca, a menos que o motivo seja um defeito de fabricação ou erro no envio por parte da CEMERALD BRAZIL.
2.3. Produtos personalizados ou danificados devido ao mau uso em geral ou oriundos de quedas e falta de cuidado não são elegíveis para devolução ou troca.
3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCA:
3.1. O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@cemeraldbrazil.com ou telefone +55 74 9 8114-0712 para iniciar o processo de devolução ou troca.
3.2. Ao comunicar a solicitação, inclua o número do pedido, uma descrição clara do motivo da devolução ou troca, e fotos, se aplicável.
3.3. Após a aprovação da solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.
4. REEMBOLSO E SUBSTITUIÇÃO:
4.1. Os reembolsos serão processados dentro de 10 dias úteis após a recepção, verificação e confirmação de bom estado dos produtos devolvidos.
4.2. Trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos um item semelhante ou um reembolso se dentro do prazo para devolução.
Ao proceder com uma compra em nosso site, o cliente concorda e aceita integralmente estes Termos e Condições de Devolução e Troca. Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esses termos sem aviso prévio.
[Data da última atualização: 12/12/2023]
Agradecemos por escolher a CEMERALD BRAZIL! Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional. Entre em contato conosco através do telefone: +55 (74) 9 8114-0712 ou e-mail: contato@cemeraldbrazil.com.